身份证
  • 如何重置身份证信息?
  • A:您好,如果您还未设置过安全邮箱,请登录我们通行证首页:http://www.zygames.com/Index,重置安全邮箱后再申请身份证重置。
    如果您已经设置了安全邮箱,请登录我们客服中心页面:http://service.zygames.com/,在自助服务系统中点击选择“重置身份证”任务类型,并根据系统提示详细正确填写您的相关资料并提交。
    账号: 即您的邮箱账号信息;
    安全邮箱:系统将自动显示您所设置的安全邮箱地址;
    联系方式:请正确填写您的手机或电话,如您提供的是电话号码,还需正确填写区号信息;
    问题描述:您所需处理的事项及处理原因;
    身份证附件:请提供您注册时填写的身份证信息的扫描件或照片。附件必须为jpg、jpeg格式,大小控制在2M以内。请务必提交完整清晰的附件信息,以便我们能及时进行核实处理。
    收到您的申请后,我们会在一个工作日内将处理结果反馈到您的邮箱。如果您的资料正确,系统将提供您重置身份证的链接,您只需点击链接并根据页面提示操作即可完成重置,该链接72小时内有效,还请及时查收邮件。
  • 为什么我申请重置身份证时提示我不能重复提交?
  • A:您好,如果您已经提交过一份重置申请,那么请耐心等待系统邮件回复。在系统未反馈前您是无法重新提交申请的。 为了保障您账号的安全性,我们将提供半年一次身份证重置的机会。如果您近期成功重置过身份证资料,那么自重置成功开始的180天内您是无法重新提交申请的。
  • 为什么我收到的系统邮件提示我身份证不清楚?
  • A:您好,这是因为您在提交重置申请时提供的身份证内容不清楚,我们无法核实您的资料。还请您重新提交申请,并请务必保证提供清晰的身份证附件信息,以便我们为您核实处理。
  • 为什么我收到的系统邮件提示我身份证资料不符?
  • A:您好,这是因为您在提交重置申请时提供的身份证信息与您注册时候的资料不一致。还请您仔细回想一下您注册时填写的身份证信息,重新提交申请并提供正确的身份证资料,以便我们为您核实处理。
  • 我注册时候的身份证和姓名都是乱填的,现在可以重置或修改身份证吗?
  • A:您好,非常遗憾,如果您无法提供正确的注册身份证资料,是不可以进行重置或修改身份证操作的。我们目前不提供此类服务。
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