密保信息
  • 密码保护信息有什么用?
  • A:您好,密码保护信息是您找回通行证密码的途径之一,如果您设置了密保信息,一旦您遗失了您的通行证密码,您可以通过密保信息直接设置新的密码。
  • 如何设置密保信息?
  • A:请您使用您的通行证账号和密码登录到通行证首页,点击页面左下方“安全问题”一栏的“添加”字样进入设置。设置流程如下:
    1. 选择您的密码保护问题,并输入您的密码保护答案。
    2. 点击"确定",出现"操作成功"字样,您的密保信息即设置完毕。
  • 如何修改密保信息?
  • A:您好,请您使用您的通行证账号和密码登录到通行证首页,点击页面左下方“安全问题”一栏的“修改”字样进入设置。修改流程操作如下:
    1. 根据系统提示的密保问题,正确输入密保答案。
    2. 选择新的密保问题,并输入新的密保答案,点击确定完成修改。
  • 忘记了密保信息内容,如何重置密保信息?
  • A:如果您还未设置过安全邮箱,请先设置或重置安全邮箱后再申请密码保护重置。
    如果您已经设置了安全邮箱,请登录我们客服中心页面:http://service.zygames.com/,点击页面下方“自助服务”功能中的“重置密保问题“任务类型,并根据系统提示详细正确填写您的相关资料并提交。
    账号: 即您的邮箱账号信息;
    安全邮箱:系统将自动显示您所设置的安全邮箱地址;
    联系方式:请正确填写您的手机或电话,如您提供的是电话号码,还需正确填写区号信息;
    问题描述:您所需处理的事项及处理原因;
    身份证附件:请提供您注册时填写的身份证信息的扫描件或照片。附件必须为jpg、jpeg格式,大小控制在2M以内。请务必提交完整清晰的附件信息,以便我们能及时进行核实处理。
    收到您的申请后,我们会在一个工作日内将处理结果反馈到您的邮箱。如果您的资料正确,系统将提供您重置密码保护的链接,您只需点击链接并根据页面提示操作即可完成重置,该链接72小时内有效,还请及时查收邮件。
  • 如何找回密保信息?
  • A:您好,如果您遗忘了您的密保信息,请登录我们客服中心页面:http://service.zygames.com/,通过页面下方“自助服务”功能中的“重置密保问题“服务,重置您的密保信息即可。(如您未设置过安全邮箱,请先设置安全邮箱后再行重置密保问题。)
  • 为什么我申请重置密码保护时提示我不能重复提交?
  • A:您好,重置密码保护申请每半小时仅可提交一次,如果您已经提交过重置申请,那么请耐心等待系统邮件回复。
    为了保障您账号的安全性,我们将提供30天一次密码保护重置的机会。如果您近期成功重置过密码保护,那么自重置成功开始的30天内您是无法重新提交申请的。
  • 为什么我收到的系统邮件提示我身份证不清楚?
  • A:您好,这是因为您在提交重置申请时提供的身份证内容不清楚,我们无法核实您的资料。还请您重新提交申请,并请务必保证提供清晰的身份证附件信息,以便我们为您核实处理。
  • 为什么我收到的系统邮件提示我身份证资料不符?
  • A:您好,这是因为您在提交重置申请时提供的身份证信息与您注册时候的资料不一致。还请您仔细回想一下您注册时填写的身份证信息,重新提交申请并提供正确的身份证资料,以便我们为您核实处理。
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