Q:"网络游戏未成年人家长监护工程"是什么?

A:"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由文化部指导,多个地区的多家网络游戏企业共同发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。"工程"提供了一种切实可行的方法,为家长提供实施监护的渠道,使家长纠正部分未成年子女沉迷网络游戏的行为成为可能。

Q:你们这项家长监护服务收费吗?

A:我们这项服务是免费的。

Q:你们这项服务大概是怎样一个过程?

A:我们的服务过程如下:

第一步:您联系我们进行咨询,并下载申请表(包括监护人信息表、被监护人信息表、家长监护申请书);

第二步:您详细填写信息表和申请书,并通过传真、邮寄等方式提交给我们;

第三步:我们对您提交的信息进行审核,如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;

第四步:资料确认无误,我们根据您的需求对监护账号进行处理,并联系告知您处理结果。

Q:我可以通过什么渠道咨询和申请这项服务?

A:目前您可以通过邮件咨询,然后采取传真或邮寄的方式进行申请。

邮件咨询 E-mail:cs@qqsm.com

传真服务号码:021-61951965 传真24小时接收申请

我们的邮寄地址:上海市-徐汇区-龙漕路299号-天华信息软件园-3A楼-10楼-上海臻游网络科技有限公司客服部(收)

邮政编码:200235

请注意:申请表中涉及签名的部分都需要您手写签名。

Q:我可以使用的监管方式有哪些?

A:您可以使用的监管方式有:

1. 屏蔽账号:我们会根据监护人的意愿屏蔽被监护人的游戏应用登陆;

2. 账号动态监控:我们会将账号的登陆、修改密码等操作以短信方式发至监护人的邮箱。

Q:你们对申请监督的账号有什么要求?

A: 被监督的账号所属人必须未满18周岁。

Q:你们对申请人有什么要求?

A:对申请人的要求如下:

1.申请人必须为被监护未成年人的法定监护人

2.申请人需为大陆公民(不含港、澳、台人士)。

3. 申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料

4. 申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?

A:我们需要您提供以下信息:

1. 监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);

2. 被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);

3. 填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,签字);

4. 申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

Q:为什么还得提交保证书和授权书?

A:保证书的作用是:当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请账号的控制措施,监护人没有任何异议。

授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权力者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q:游戏账号、角色名等资料我一定要提供吗?

A:是的,而且您必须提供正确的信息给我们。因为有些信息,如账号、角色名的相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息有误,会导致我们对账号锁定失败或是锁定错误,这样就会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

A:您可以提供一些辅助信息,如IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或帮助了解一些信息,这样能够加快处理进度。

Q:我提交信息后你们何时开始受理?

A:我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。

Q:我提交信息后如何查询到处理进度?

A:如果您已经申请家长监护服务,您可以在我们的家长监护工程专区的进度查询页面查到相关处理进度。您只需通过输入申请人姓名并查询,即可了解到您所提交的服务申请最新处理进展。

Q:申请成功后,我如果需要取消监督如何操作?

A:1、您可以通过传真、邮寄的方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督。

2、被监护账号所属人年满18周岁,可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督;

Q:如果我申请通过家长监护系统对账号进行了屏蔽,游戏中的物品怎么办?

A:该账号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。待账号所有人年满18岁后可申请解封并重新使用该账号。

Q:如账号被申请纳入未成年家长监护系统且已经封停,待账号拥有者超过18岁时,拥有者是否可以自己申请解封?

A:可以,账号拥有者成年后,只要能提供相关信息,核对无误后就会进行解封。